Monthly Archives: October 2015

Cua_hang_tap_hoa_Nguyen_Thi_Thieu

Cửa hàng tạp hóa Nguyễn Thị Thiệu

Cửa hàng tạp hóa Nguyễn Thị Thiệu – Hà Giang: Hiện đang sử dụng phần mềm bán hàng VNUNI làm công cụ quản lý.

1. Thông tin về cửa hàng

– Quy mô: Rộng khoảng 100m2, nằm ngay trên trục đường chính của Hùng An, nơi đông dân cư qua lại.

Cửa hàng đã hoạt động trên 10 năm, bán lẻ hoạt động rất mạnh. Hàng ngày khách lẻ qua lại mua hàng rất nhiều. Và đặc biệt hiện tại cửa hàng cũng là một đầu mối bán buôn cho các cửa hàng nhỏ ở các vùng lân cận.

Chính vì quy mô ngày càng mở rộng: Nhiều nhóm hàng, mặt hàng, giao dịch bán hàng một ngày quá nhiều nên làm giảm hiệu quả trong việc bán hàng cho khách: Việc tính tiền, ghi sổ, viết hóa đơn tay…có thể sẽ bị nhầm lẫn giá cả nên chủ cửa hàng quyết định sử dụng phần mềm bán hàng. Nhằm mục đích nắm bắt thông tin về lượng hàng tồn kho, theo dõi doanh thu, lãi lỗ chính xác, thanh toán nhanh cho khách hàng để giải phóng hàng đợi thanh toán, bán hàng chính xác giá – không nhầm lẫn giá cả…

Cửa hàng tạp hóa Nguyễn Thị Thiệu

Cửa hàng tạp hóa Nguyễn Thị Thiệu khá nổi tiếng ở khu vực Hùng An: Được nhiều khách lẻ, khách buôn…biết tới với một cô chủ quán vô cùng dễ mến, thân thiện với khách. Và đặc biệt hàng hóa phong phí, giá cả rẻ hơn nhiều so với các khu vực khác. Hơn thế nữa, cửa hàng có một góc rất lý tưởng: Một bàn trà uống nước, được đặt ngay trước cửa hàng gần sát lối đi vào. Tại ví trí này các khách hàng mua hàng tại cửa hàng có thể ngồi uống nước, nhâm nhi ly trà đầu buổi sáng, hoặc trưa, hoặc tối…khi mà khách hàng đang thời gian rảnh.

Capture

– Địa chỉ: Số 9 Hùng An, Bắc Quang, Tỉnh Hà Giang

2. Thông tin triển khai phần mềm

2.1. Bản quyền phần mềm

– 01 License cho máy chủ bán hàng
– 01 License dành cho máy quản lý

2.2. Thiết bị

– 01 Máy in hóa đơn APOS 220
– 01 Thùng giấy in hóa đơn khổ K80
– 01 Đầu đọc mã vạch đa tia YJ5900

2.3. Nhật ký triển khai

 – Ngày 07/10/2015

+ Khách hàng chuyển khoản trước tiền phần mềm & thiết bị cho VNUNI (Khách hàng ở tỉnh ngoài Hà Nội bắt buộc chuyển khoản trước phần mềm & thiết bị)

+ Nhân viên triển khai của VNUNI đã chuẩn bị hàng trước để ngày 09/10 triển khai: Test các thiết bị; In hợp đồng phần mềm; Phiếu xuất kho – kiêm bảo hành của thiết bị; Hồ sơ triển khai; Các giấy tờ liên quan…

thiet_bi
Thiết bị

 – Ngày 08/10/2015

Để chuẩn bị cho buổi triển khai ngày 09/10 tại Hà Giang, nhân viên triển khai của VNUNI đã in tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm cho Khách hàng. Mọi công việc nếu được chuẩn bị chi tiết, kỹ lưỡng thì buổi triển khai nào cũng sẽ thành công.

Khách hàng sẽ được hướng dẫn trong vòng buổi sáng, hoặc buổi chiều, đi xa thì có thể là cả ngày.

Buổi triển khai sẽ được hướng dẫn những thông tin cơ bản, khách hàng có thể được ghi lại các bước cơ bản ra giấy, hoặc được in trước, hoặc chi tiết nhất là vào xem lại trang hướng dẫn sử dụng.

Capture

Nhân viên triển khai VNUNI cần liên hệ trước với nhà xe: Xin thông tin biển số xe, giờ xe chạy…Và đi Hà Giang thì thông thường hay đi chuyến tối tại bến xe Mỹ Đình -> Báo cho phía Khách hàng chính xác giờ xuất phát, thời gian có mặt tại khách hàng để khách hàng chuẩn bị trước: Máy tính; Nhân sự (Những người học phần mềm)…

Nhân viên VNUNI liên hệ với khách hàng để cài đặt phần mềm bán hàng, driver máy in, các phần mềm tiện ích liên quan…

9:00pm tối 08/10 Nhân viên triển khai VNUNI đã có mặt tại nhà xe và bắt đầu chuyến công tác khởi hành cho việc triển khai Phần mềm bán hàng VNUNI vào sáng 09/10/2015

Capture

– Ngày 09/10/2015

+ 8:30am ngày 09/10 Nhân viên triển khai VNUNI bắt đầu bàn giao, cài đặt thiết bị, hướng dẫn cách sử dụng thiết bị như: Máy in hóa đơn, đầu đọc mã vạch

+ 9:00am -> 11:00am: Hướng dẫn sử dụng phần mềm bán hàng

Buổi triển khai phần mềm bán hàng VNUNI cho Cửa hàng tạp hóa Nguyễn Thị Thiệu đã kết thúc thành công.

VNUNI chúc Quý khách kinh doanh ngày càng phát đạt, hy vọng phần mềm bán hàng VNUNI sẽ là một công cụ đắc lực giúp khách hàng quản lý cửa hàng được hiệu quả hơn.

—————————–

Nếu bạn đang là chủ Siêu thị; tạp hóa, minimart.. hay thậm chí đang là cửa hàng nhỏ (kinh doanh tại gia), hay mới chỉ đang bán online và dự định có kế hoạch mở cửa hàng bán lẻ…Cũng đang muốn tìm hiểu về phần mềm bán hàng: Xem đó là cái gì, nó làm được gì cho cửa hàng của mình, nếu sử dụng nó thì nó mang lại những hiệu quả hay lợi ích gì…Hay các thiết bị như máy in hóa đơn, đầu đọc mã vạch như thế nào…giống như đi mua hàng ở các Siêu thị to thấy thanh toán qua cái gì đó mà cứ quét quét…rồi soẹt ra một tờ giấy: Có đủ thông tin như cái mã vạch ở trên sản phẩm, giá tiền…trông rất chuyên nghiệp, chính xác.

Bạn đừng ngại mình chưa biết, mình không biết, mình không hiểu… vì tất cả ban đầu ai cũng giống bạn. Chỉ khi nào họ quan tâm, họ có nhu cầu khi đó họ mới bắt đầu tìm hiểu… và cũng có câu hỏi giống bạn… => Hãy sử dụng dịch vụ chat của VNUNI để được tư vấn. VNUNI sẵn sàng chia sẻ nếu bạn thực sự quan tâm.

Hoặc có thể nhấc máy gọi:
– ĐT: 0422.425.829 – 04.8585.4543
– DĐ: 0912 006 999 – 0918 420 286 – 0936 456 103 – 0971 926 241

—————————

VNUNI JSC

Sứ mệnh: Đem công nghệ quản lý tiên tiến tới mọi mô hình kinh doanh vừa và nhỏ về lĩnh vực bán lẻ

Tầm nhìn: Trở thành một trong những thương hiệu được biết đến nhiều nhất trong lĩnh vực giải pháp phần mềm bán lẻ.

Mục Tiêu: Nâng cao nhận thức ứng dụng CNTTáp dụng hiệu quả các phương pháp quản lý tiên tiến vào việc kinh doanh tới từng cá nhân kinh doanh bán lẻ bằng việc phổ cập hóa kiến thức và công nghệ  quản lý thông qua việc cung cấp sản phẩm phần mềm đóng gói chất lượng cao ra thị trường.

Company Slogan: Tạo nên sự khác biệt (Make a Difference)

Product Slogan: Liên tục phát triển để đem lại giá trị cao hơn tới khách hàng

Quy trình xin giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm cho siêu thị

Quy trình xin giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm cho siêu thị

Theo nghị định số 38/2012/NĐ-CP thì tất cả các đơn vị là cá nhân, tổ chức, công ty sản xuất, kinh doanh thực phẩm bắt buộc phải có giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm. Trong đó siêu thị là nơi tiêu thụ rất lớn những mặt hàng thực phẩm và hàng hoá nên bắt buộc phải có giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm. Bài viết dưới đây đề cập đến quy trình xin giấy chứng nhận an toàn vệ sinh thực phẩm của Bộ công thương cấp.

Quy trình xin giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm cho siêu thị

1. Vì sao cửa hàng bán tạp hóa phải đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm (VSATTP)

Đảm bảo những vật dụng chứa đựng, kệ chứa đựng, cơ sở buôn bán phải đúng các tiêu chuẩn VSATTP, hạn chế các mối nguy hại từ ngoài vào trong sản phẩm, bảo đảm giữ được chất lượng của sản phẩm. Bên cạnh đó, sản phẩm có xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, an toàn cho sức khỏe cho khách hàng đến mua.

2. Điều kiện An toàn thực phẩm của cửa hàng tạp hoá

– Các sản phẩm bày bán có đầy đủ nhãn mác theo quy định, rõ nguồn gốc và còn hạn sử dụng.

– Phải có giá, tủ, kệ, kê xếp thực phẩm thông thoáng, chống được bụi, mưa, nắng, gió, côn trùng và động vật gây hại.

– Phải kiểm tra thường xuyên về nhãn mác, chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm của thực phẩm được bày bán trong cửa hàng, kịp thời loại bỏ các thực phẩm quá hạn, biến chất hư hỏng.

Nhân viên bán hàng phải được khám sức khoẻ, cấy phân định kỳ ít nhất 1 năm 1 lần, có Giấy chứng nhận đã được tập huấn kiến thức về vệ sinh an toàn thực phẩm và có thực hành tốt vệ sinh cá nhân.

– Phải có thiết bị bảo quản chuyên dụng phù hợp với các loại thực phẩm khác nhau.

– Tuyệt đối không dùng các phụ gia, chất bảo quản ngoài danh mục cho phép của Bộ Y tế.

3. Hồ sơ thủ tục xin chứng nhận an toàn thực phẩm cửa hàng tạp hóa

Theo hướng dẫn của thông tư 29/2012 BCT Quy trình cấp chứng nhận ATTP Bộ Công Thương của các cơ quan được phân công như sau:

– Doanh nghiệp nộp lên cơ quan có thẩm quyền 2 bộ hồ sơ xin cấp chứng nhận đủ điều kiện an toàn thực phẩm gồm:

  • Đơn đề nghị cấp Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm.
  • Bản sao công chứng Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc Giấy chứng nhận đầu tư có ngành nghề sản xuất, kinh doanh thực phẩm;
  • Bản thuyết minh về cơ sở vật chất, trang thiết bị, dụng cụ bảo đảm điều kiện an toàn thực phẩm.(Bản vẽ sơ đồ mặt bằng sản xuất kinh doanh; mô tả quy trình chế biến thực phẩm)
  • Bản chính hoặc bản sao chứng thực Giấy xác nhận đã được tập huấn kiến thức an toàn vệ sinh thực phẩm của chủ cơ sở, người trực tiếp sản xuất, kinh doanh hoặc danh sách các cán bộ của cơ sở trực tiếp sản xuất, kinh doanh do cơ quan có thẩm quyền được Bộ Công Thương chỉ định cấp theo quy định.
  • Bản chính hoặc bản sao chứng thực Giấy xác nhận đủ sức khoẻ của chủ cơ sở và người trực tiếp sản xuất, kinh doanh hoặc danh sách các cán bộ của cơ sở trực tiếp sản xuất, kinh doanh do cơ quan y tế cấp quận/huyện trở lên cấp theo quy định.

– Trong thời gian 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ, cơ quan có thẩm quyền có trách nhiệm tổ chức thẩm định tính hợp lệ của hồ sơ xin cấp Giấy chứng nhận của cơ sở theo quy định; trường hợp hồ sơ không hợp lệ, cơ quan có thẩm quyền phải có văn bản thông báo và yêu cầu cơ sở bổ sung hồ sơ; thời gian chờ bổ sung hồ sơ của các cơ sở không tính trong thời gian thẩm định hồ sơ.

– Sau khi đã nhận đủ hồ sơ hợp lệ, trong vòng 15 ngày làm việc, cơ quan có thẩm quyền sẽ tổ chức thẩm định nội dung hồ sơ và kiểm tra thực tế tại cơ sở.

– Đoàn thẩm định hồ sơ và kiểm tra thực tế tại cơ sở do cơ quan có thẩm quyền cấp Giấy chứng nhận hoặc cơ quan được ủy quyền thẩm định ra quyết định thành lập gồm từ 03 đến 05 thành viên, trong đó phải có ít nhất 2/3 số thành viên là cán bộ làm công tác chuyên môn về an toàn vệ sinh thực phẩm.

– Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi có kết quả thẩm định “Đạt”, Cơ quan có thẩm quyền phải cấp Giấy chứng nhận cho cơ sở.

4. Thời gian hiệu lực Giấy phép an toàn thực phẩm do Bộ Công Thương cấp là: 03 năm.

5. Xử lý vi phạm khi không xin giấy phép vệ sinh

Tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh thực phẩm vi phạm pháp luật về an toàn thực phẩm thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử lý vi phạm hành chính hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự, nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường và khắc phục hậu quả theo quy định của pháp luật.

Người lợi dụng chức vụ, quyền hạn vi phạm quy định của Luật này hoặc các quy định khác của pháp luật về an toàn thực phẩm thì tùy theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử lý kỷ luật hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự, nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường theo quy định của pháp luật.

Mức phạt tiền đối với vi phạm hành chính quy định tại khoản 1 Điều này được thực hiện theo quy định của pháp luật về xử lý vi phạm hành chính; trường hợp áp dụng mức phạt cao nhất theo quy định của pháp luật về xử lý vi phạm hành chính mà vẫn còn thấp hơn 07 lần giá trị thực phẩm vi phạm thì mức phạt được áp dụng không quá 07 lần giá trị thực phẩm vi phạm; tiền thu được do vi phạm mà có bị tịch thu theo quy định của pháp luật.

Chúc các bạn kinh doanh thành công!

Nguồn: Sưu tầm

Để khuyến mại thực sự hiệu quả

Để khuyến mại thực sự hiệu quả

Hầu hết các nhà quản lý đều thừa nhận rằng việc sử dụng lâu dài và không có kế hoạch các chương trình khuyến mại có thể gây hậu quả nghiêm trọng như sụt giảm lợi nhuận, doanh số bán hàng thất thường. Mặt khác, việc khuyến mại thái quá có thể đã gây tác động xấu đến suy nghĩ của khách hàng. Giá bán lẻ thay đổi liên tục sẽ khiến khách hàng nghĩ rằng giá mà bạn đưa ra không thực tế, và họ sẽ đánh mất niềm tin vào tính trung thực của chương trình khuyến mại.

Để khuyến mại thực sự hiệu quả

Trên thực tế, nếu chương trình khuyến mại được tổ chức một cách có kế hoạch, nhằm vào những mục tiêu cụ thể, đó sẽ là một cách rất hiệu quả để thu hút, gia tăng sự trung thành của khách hàng mà không nhất thiết phải hy sinh lợi nhuận.

Vậy làm thế nào để các nhà bán lẻ có thể xây dựng được một chương trình khuyến mại hiệu quả? Trước hết đó là nhờ vào việc xác định các mục tiêu phù hợp để thực hiện; vào sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng mục tiêu; và sự phù hợp của giá khuyến mại với mục tiêu chiến lược của cửa hàng.

Xác định các mục tiêu phù hợp

Nhiều người không nhận ra tầm quan trọng của việc thiết lập mục tiêu, nhưng các con số lại rất hữu dụng trong việc đo lường và quản lý hiệu quả của chương trình khuyến mại. Thiết lập mục tiêu lợi nhuận và doanh số đạt được cho từng mặt hàng khuyến mại luôn là điều cần thiết để đánh giá chương trình mà bạn tổ chức có mang lại hiệu quả hay không.

Một số nhà bán lẻ thường khuyến mại cho các mặt hàng phổ biến, bán chạy nhất của mình, nhưng những sản phẩm bán chậm lại không bao giờ được điều chỉnh giá. Những sản phẩm này lâu dần sẽ trở thành tồn kho chết, và tới khi bạn quyết định thanh lý thì phải chấp nhận bán lỗ để thu hồi vốn một phần nào. Nếu chỉ đưa ra chương trình khuyến mại cho các sản phẩm bán chạy, bạn sẽ tăng doanh số trong thời gian ngắn hạn, nhưng về lâu dài, điều này sẽ không có lợi. Để thu được nhiều lợi ích nhất, bạn cần cân nhắc các mặt hàng được lựa chọn để khuyến mại cùng với sự kết hợp của các hình thức khuyến mại.

Hiểu khách hàng mục tiêu

Không một người bán lẻ nào lại thành công nếu thiếu đi sự hiểu biết về khách hàng mà mình nhắm tới. Đối với siêu thị Big C, khách hàng mục tiêu của họ là những người lao động bình dân, có thu nhập thấp, chính vì vậy, họ luôn cố gắng để cung cấp những mặt hàng giá rẻ cho khách hàng (mặc dù đôi khi giá rẻ cũng đi cùng với chất lượng thấp). Đối với Metro, khách hàng mục tiêu của họ là các hộ kinh doanh tạp hóa, công ty, những khách hàng mua với số lượng lớn, do vậy, hàng hóa của họ thường được bán theo lô với mức giá rẻ hơn mức bán lẻ ở ngoài thị trường. Một cửa hàng thời trang có thể có khách hàng mục tiêu là sinh viên hay nhân viên văn phòng… Tùy vào khách hàng mục tiêu mà bạn nên chọn sản phẩm khuyến mại cho phù hợp.

Ngoài ra, áp dụng bán lẻ đa kênh (tại cửa hàng, qua internet, qua người giới thiệu…) là một trong những cách để chương trình khuyến mại của bạn trở nên hiệu quả hơn. Khách hàng có thể xem và so sánh giá trên website của cửa hàng sau đó mới quyết định tới tận nơi để mua sắm. Một số cửa hàng đã tạo ra chương trình khuyến mại thành công bằng cách thu hút khách hàng mục tiêu bằng một mặt hàng độc đáo nhất mà không nơi nào có…

Phù hợp với chiến lược kinh doanh

Một trong những sai lầm lớn nhất của người bán lẻ là sử dụng giá như một vũ khí duy nhất để duy trì công cuộc kinh doanh của mình. Các nhà bán lẻ hàng đầu bắt đầu với những chiến lược xác định rõ ràng. Những chiến lược này trả lời các câu hỏi cơ bản về cách thức mà họ dùng để cạnh tranh và giành chiến thắng. Điều này cũng sẽ được áp dụng để xác định các chủng loại hàng hóa được cung cấp, số lượng dự trữ tồn kho, làm thế nào để trưng bày và bán hàng hóa trên thị trường và tất nhiên bao gồm cả chính sách về giá.

Thông thường, để xây dựng một chính sách khuyến mại, chúng ta sẽ xem xét ba vấn đề sau:

  • Điều gì khiến khách hàng tìm và mua sản phẩm từ bạn thay vì từ đối thủ cạnh tranh?
  • Đối với những sản phẩm không thể cạnh tranh về giá, liệu có thể cạnh tranh bằng các yếu tố khác biệt nào?
  • Mặt hàng nào nhạy cảm với giá cả và mặt hàng nào ít nhạy cảm?

Nếu như một chương trình khuyến mại được đưa ra thiếu mục tiêu và sự hiểu biết về khách hàng, điều này sẽ dẫn tới sự sụt giảm lợi nhuận và kéo theo sự tăng trưởng chậm của cửa hàng. Nhiều chủ cửa hàng khi tung ra một chương trình khuyến mại chỉ tiến hành như một đợt thử nghiệm và hy vọng rằng họ sẽ thành công. Các nhà bán lẻ chuyên nghiệp thường bắt đầu từ chiến lược kinh doanh chung của cửa hàng và có dự tính về kết quả mà mình có thể đạt được.

Một chương trình khuyến mại được xây dựng phù hợp với chiến lược kinh doanh và dựa trên một kế hoạch cụ thể không những không làm sụt giảm doanh số của bạn mà còn mang lại một tương lai vững bền về tài chính.

Trong khuôn khổ bài viết này, chúng tôi không thể đưa ra hay xây dựng giúp bạn một chính sách khuyến mại vì điều đó còn phụ thuộc vào lĩnh vực mà bạn kinh doanh, khách hàng mục tiêu của bạn. Bài viết này chỉ trình bày những gì chung nhất, hi vọng có thể giúp bạn hình dung ra những việc bạn cần phải làm để thu hút thêm khách hàng và cạnh tranh trên thương trường. Trong trường hợp bạn cần tìm hiểu thêm làm thế nào để xây dựng được một chính sách khuyến mại phù hợp và hiệu quả, hãy đừng ngần ngại liên hệ với VNUNI để được tư vấn cụ thể, chi tiết hơn.

Chúc các bạn thành công!

VNUNI – Tư vấn chuyên sâu về giải pháp bán lẻ

Các hình thức khuyến mại trong lĩnh vực bán lẻ

Các hình thức khuyến mại trong lĩnh vực bán lẻ

Có thể nói, trong lĩnh vực bán lẻ, khuyến mại là một trong những công cụ tiếp thị, bán hàng không thể thiếu. Bất kỳ một nhà bán lẻ nào cũng phải dùng khuyến mại như một chiêu thức để thu hút khách hàng, đẩy mạnh doanh số và chiếm lĩnh thị trường.

Các hình thức khuyến mại trong lĩnh vực bán lẻ

Các chính sách khuyến mại có thể đem lại cho doanh nghiệp khách hàng mới từ đó gia tăng doanh số và mang về lợi nhuận. Đôi khi lợi nhuận mà họ thu về không đến từ mặt hàng khuyến mại mà đến từ những mặt hàng liên quan khác. Chương trình khuyến mại lúc này chỉ đóng vai trò thu hút khách hàng mà thôi.

Nói về các chính sách khuyến mại, trên thực tế có rất nhiều, trong khuôn khổ bài viết này tôi chỉ đề cập tới một số chương trình khuyến mại hiệu quả mà doanh nghiệp bán lẻ thường áp dụng:

1. Định giá sản phẩm hợp lý

Về lý thuyết mà nói, định giá hợp lý không phải là khuyến mại. Tuy vậy, chúng tôi muốn đề cập tới điều này đầu tiên vì đây là một hình thức thu hút khách hàng đặc biệt nhất, các nhà bán lẻ luôn luôn cần ghi nhớ phải trung thực và minh bạch. Bán đúng giá và đúng chất lượng, không làm ăn gian dối. Thực tế, có nhiều siêu thị tự ý nâng giá sản phẩm lên gấp đôi so với giá thị trường, sau đó đăng bảng khuyến mại 50%. Cách làm này chẳng sớm thì muộn sẽ bị khách hàng phát hiện ra và tẩy chay. Bạn cần luôn ghi nhớ rằng chữ tín là tấm vé cho mọi doanh nghiệp để đi đến thành công.

2. Ưu đãi cho khách hàng trung thành

Hình thức khuyến mại này thường được các nhà bán lẻ lựa chọn để gia tăng sự trung thành của khách hàng. Khi khách hàng mua sắm tại cửa hàng nhiều lần, họ sẽ được tặng một thẻ tích điểm. Số điểm tích được tương ứng với số tiền mà khách hàng thanh toán. Sau một thời gian (thường là 6 tháng hoặc 1 năm) cửa hàng sẽ căn cứ vào số điểm mà khách hàng tích lũy được để xếp hạng thẻ. Tương ứng với mỗi hạng mức thẻ, khách hàng được hưởng một mức ưu đãi khác nhau. Về hình thức này, bạn có thể tham khảo chi tiết tại bài viết Tuyệt chiêu giữ chân khách – thẻ khách hàng trung thành.

3. Khuyến mại theo chủ đề hoặc vào những dịp đặc biệt

Hầu hết các nhà bán lẻ đều sử dụng hình thức này. Một ví dụ điển hình là siêu thị Big C với các đợt khuyến mại 2 lần/ tháng. Trong đó, các dịp đặc biệt: Tết Nguyên đán, Lễ tình yêu 14/2; Quốc tế Phụ nữ 8/3; Tết Độc lập 30/4; Tết Thiếu Nhi 1/6; Ngày thầy thuốc việt Nam, Ngày khai trường; Ngày Phụ nữ Việt Nam, Ngày Nhà giáo Việt Nam, Noel… thường là cơ hội để họ thiết kế chương trình với nhiều sản phẩm khuyến mại có liên quan rất hấp dẫn. Khi tiết trời se lạnh, các nhà bán lẻ cũng vội vàng tung ra các sản phẩm giữ ấm với giá phải chăng.

4. Bốc thăm trúng thưởng

Đây cũng là một hình thức khuyến mại được nhiều siêu thị lớn sử dụng, nhất là các siêu thị bán lẻ điện máy. Đối với hình thức này, khi khách hàng thanh toán hóa đơn tới một mức giá trị nào đó (giả sử là 100.000 VND) họ sẽ nhận được một phiếu bốc thăm trúng thưởng. Khách hàng càng thanh toán số tiền với giá trị lớn, càng có nhiều cơ hội trúng thưởng. Thông thường, buổi lễ bốc thăm trúng thưởng sẽ được tiến hành công khai và người bốc thăm sẽ là một khách hàng hoặc một khách mời ngẫu nhiên mà doanh nghiệp lựa chọn. Hình thức này có tác dụng thu hút khách hàng và tăng doanh số cho siêu thị hoặc cửa hàng.

5. Khuyến mại miễn phí dịch vụ đi kèm

Hình thức này cũng thường được áp dụng đối với những mặt hàng có dịch vụ kèm theo như hàng điện máy, phần mềm… Đối với hàng điện máy, dịch vụ miễn phí có thể là dịch vụ lắp đặt, vận chuyển, bảo hành trong một thời gian nhất định; đối với phần mềm như phần mềm quản lý bán hàng thì đó là dịch vụ tư vấn, cài đặt, bảo trì… Hình thức khuyến mại này đem lại sự thuận tiện, nhanh chóng cho khách hàng, từ đó thúc đẩy tiêu dùng.

6. Giảm giá để thanh lý hàng

Trong quá trình kinh doanh, không tránh khỏi những lúc bạn đặt hàng thừa, hàng lỗi mốt không trả lại nhà cung cấp được. Điều đúng đắn cần thực hiện lúc này là bán giảm giá để nhanh chóng thu hồi vốn, giảm thiểu tồn kho. Những mặt hàng bán giảm giá thường được trưng bày một cách lộn xộn với mức giá giảm ghi rõ ràng, ở ngay gần lối ra vào để thu hút khách. Sở dĩ hàng thanh lý, hàng tồn được trưng bày như vậy để tạo cảm giác, tâm lý mua hàng khẩn trương gấp gáp, thậm chí là giành giật ở khách hàng. Nếu bạn biết tận dụng khéo léo các chiêu giảm giá thanh lý hàng, cửa hàng của bạn sẽ có sức hút rất lớn.

7. Khuyến mại dùng thử sản phẩm mới

Hình thức này có thể thấy thường xuyên nhất ở các mặt hàng mỹ phẩm như sữa rửa mặt, dầu gội đầu… hoặc thực phẩm chế biến sẵn. Các sản phẩm mẫu thường được đóng gói nhỏ hơn hàng thật với công dụng làm mẫu, mời người mua dùng thử. Mục đích của việc khuyến mại này là nhằm tạo ra trải nghiệm cho khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó khuyến khích họ mua hàng nếu chất lượng tốt và giá cả phù hợp.

Ngoài ra còn một số hình thức giảm giá, khuyến mại khác như khuyến mại giờ vàng, tuần lễ vàng, đấu giá, đấu giá giảm dần, tri ân khách hàng, khuyến mại ngẫu nhiên… Tuy vậy, không phải cứ áp dụng giảm giá, khuyến mại là sẽ đem lại hiệu quả cao, ngược lại khuyến mại quá nhiều và không có một chính sách cụ thể, hợp lý sẽ khiến khách hàng trở nên nhàm chán và chỉ mua hàng của bạn khi giảm giá mà thôi. Thực hiện chính sách khuyến mại như thế nào để đạt hiệu quả cao là điều quan trọng mà các chủ cửa hàng, siêu thị cần lưu tâm. VNUNI cũng sẽ trình bày về vấn đề này trong một bài viết gần nhất.

Chúc các bạn luôn gặp nhiều thuận lợi trong kinh doanh!

VNUNI – Tư vấn chuyên sâu về giải pháp bán lẻ

Xây dựng quy trình bán hàng

Xây dựng quy trình bán hàng

Đối với một cửa hàng tạp hóa hay một siêu thị hàng tiêu dùng thiết yếu, hoạt động bán hàng thường không được chú trọng cho lắm vì đặc thù hàng tiêu dùng ít cần tới sự tư vấn của người bán hàng. Tuy nhiên, đối với những mặt hàng như điện máy, mỹ phẩm… vai trò của người bán hàng là vô cùng quan trọng. Xây dựng một quy trình bán hàng, không những tiêu chuẩn hóa hoạt động của cửa hàng, siêu thị mà còn góp phần tăng doanh số bán hàng cho bạn.

Xây dựng quy trình bán hàng

Về cơ bản, một quy trình bán hàng sẽ bao gồm các bước sau:

  • Đón tiếp khách hàng
  • Xác định nhu cầu của khách hàng
  • Tư vấn sản phẩm – thuyết phục khách hàng
  • Kết thúc bán hàng
  • Chăm sóc khách hàng

Đón tiếp khách hàng

Khi khách đến, giai đoạn chào hỏi, tiếp xúc khách hàng không nên quá vội vàng cũng không nên kéo dài. Người bán hàng sau khi quan sát khách hàng và chào hỏi sẽ đưa ra cách ứng xử thích hợp đối với từng khách hàng. Có những khách hàng muốn đi xem xét một vòng rồi mới cần người bán hàng tư vấn, ngược lại, có những khách hàng muốn được tư vấn trước khi chọn hàng để tiết kiệm thời gian. Người bán hàng cần nhận biết điều này để có mặt kịp thời khi khách hàng cần đến mình.

Yếu tố then chốt trong đón tiếp khách hàng là người bán phải tạo được ấn tượng đầu tiên thật tốt đẹp. Người bán phải giống như một người chủ nhà thân thiện và hiếu khách, do đó, phải thể hiện được sự ân cần giúp đỡ, tôn trọng khách hàng hết mực, không được phân biệt đối xử với khách hàng vì dáng vẻ bên ngoài. Nhiều người bán hàng mắc phải lỗi coi thường những khách hàng ăn vận giản dị, xuề xòa vì cho rằng họ không có đủ tiền mua sản phẩm. Đây là một quan điểm vô cùng sai lầm và hời hợt. Những người bán hàng giàu kinh nghiệm, nhạy bén sẽ nhận ra dựa vào phong cách, thái độ, cách chọn hàng… của khách hàng. Hãy luôn đón tiếp khách hàng với một nụ cười thân thiện kèm theo lời chào hỏi ban đầu.

Xác định nhu cầu của khách hàng

Đối với lĩnh vực bán lẻ, đôi khi khách hàng cũng chưa quyết định dứt khoát là mình đang cần loại hoặc kiểu sản phẩm nào. Người bán hàng giỏi có thể khiến khách hàng mua không chỉ một mà rất nhiều sản phẩm có giá trị nếu biết nắm bắt các yếu tố sau đây:

Đặt câu hỏi và lắng nghe. Để nắm bắt nhu cầu thực sự của khách hàng, người bán cần gợi ý bằng những câu hỏi ngắn gọn, để thời gian cho khách trình bày và mình lắng nghe. Lắng nghe như thế nào cho tốt cũng là một kỹ năng quan trọng mà tôi sẽ trình bày cùng các bạn trong một bài viết khác.

Quan sát. Đây cũng là một cách để xác định nhu cầu của khách hàng. Trước tiên, chúng ta cần xem xét phản ứng của khách hàng đối với hàng hóa đang trưng bày. Thông thường, phản ứng của khách hàng sẽ thể hiện trên gương mặt, ánh mắt, cử chỉ… khi họ xem xét, ngắm nghía sản phẩm, người bán sẽ xác định sản phẩm nào họ đang nhắm đến và nhanh chóng giới thiệu món hàng ưng ý, đồng thời nêu bật các đặc điểm của món hàng.

Khi khách hàng đang xem xét sản phẩm, người bán hàng phải giữ yên lặng nhưng ở bên cạnh để sẵn sàng trả lời các câu hỏi kịp thời. Nếu khách hàng chưa cần đến, có thể rút lui tạm thời với gợi ý: “anh, chị cứ tự nhiên xem hàng, tôi ở ngay đằng kia, có gì anh, chị cứ gọi”.

Tư vấn sản phẩm – thuyết phục khách hàng

Khách hàng chỉ ra quyết định mua sản phẩm khi họ hiểu rõ sản phẩm và thấy được rằng sản phẩm đó sẽ mang lại lợi ích gì cho họ. Sau khi xác định được nhu cầu của khách hàng, người bán sẽ lựa chọn sản phẩm phù hợp và tư vấn cho khách. Để làm nổi bật ưu điểm của hàng hóa, người bán hàng nên lưu ý đến những điểm sau:

  • Chất lượng, độ bền của sản phẩm.
  • Nguồn gốc sản phẩm.
  • Công dụng món hàng: Món hàng có thể giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ như thế nào?

Một trong những cách để thuyết phục khách hàng hiệu quả nhất là mang lại cho họ trải nghiệm về sản phẩm. Ví dụ, để khách hàng lái thử chiếc xe đạp, đưa chiếc áo và khoác lên người khách hàng để họ ngắm mình trong gương, hay bán mỹ phẩm thì hãy tô màu son môi lên tay khách để so sánh.

Nếu không có sản phẩm phù hợp với yêu cầu, người bán hàng có thể linh hoạt giới thiệu món hàng thay thế… khi giới thiệu món hàng cho khách, người bán cần đưa một cách trân trọng lịch sự, luôn giữ món hàng thật sạch sẽ giống như đó là một món đồ vô cùng quý giá, dù món hàng rẻ tiền hay đắt tiền.

Một cách nữa để thuyết phục khách hàng là đưa ra những gợi ý ví dụ như “sản phẩm đang được rất nhiều người mua trong thời gian gần đây, tôi cũng đã mua và vô cùng hài lòng với sản phẩm này”, hay “đây là dòng sản phẩm cuối cùng trên thị trường, anh, chị khó có thể tìm thấy ở nơi khác” … Những gợi ý này đánh trúng tâm lý sợ thua thiệt của khách hàng.

Ở bước này, có thể người bán hàng có thể sẽ gặp phải sự phản đối hay phàn nàn của khách, đôi khi khiến cho họ khó chịu, nhưng người bán hàng cần nhớ rằng “khách hàng luôn luôn đúng”, và phải linh hoạt, mềm dẻo trong giao tiếp.

Kết thúc bán hàng

Cuối cùng, khi khách hàng đã quyết định mua sản phẩm, bạn hãy ghi lại thông tin của khách hàng, đừng quên cám ơn họ đã tín nhiệm và thể hiện mong muốn được phục vụ họ trong lần tới. Cách nhận tiền và trả lại tiền như thế nào cho chuyên nghiệp cũng là một vấn đề mà VNUNI khuyên bạn nên lưu tâm. Để việc thanh toán được thực hiện nhanh gọn và chuyên nghiệp, bạn có thể cân nhắc sử dụng phần mềm bán hàng.

Chăm sóc khách hàng

Thực chất đây là dịch vụ hậu mãi với mục đích tạo dựng lòng trung thành của khách hàng. Bạn có thể tham khảo thêm thông tin về chăm sóc khách hàng tại đây.

Bạn nên chăm sóc khách hàng bằng cách thăm hỏi qua điện thoại, lấy ý kiến về sản phẩm dịch vụ, tặng quà ngày lễ, cập nhật những thông tin khuyến mại qua tin nhắn, email nếu họ đồng ý. Những hành động này tuy nhỏ nhưng đôi khi sẽ giúp khách hàng đánh giá bạn cao hơn.

VNUNI – Tư vấn chuyên sâu về giải pháp bán lẻ