Monthly Archives: April 2017

THT Việt Nam chuyên hàng tiêu dùng Thái Lan

THT Việt Nam chuyên hàng tiêu dùng Thái Lan

THT Việt Nam chuyên hàng tiêu dùng Thái Lan, chuyên các nhóm sản phẩm như: chăm sóc vải; chăm sóc cá nhân; sản phẩm tẩy rửa; sản phẩm khăn ướt; chăm sóc răng miệng; đồ nhựa gia dụng. THT Việt Nam hiện đang sử dụng phần mềm bán hàng VNUNI làm công cụ quản lý.

THT Việt Nam chuyên hàng tiêu dùng Thái Lan
THT Việt Nam chuyên hàng tiêu dùng Thái Lan

THT Việt Nam nhà nhập khẩu và phân phối có uy tín tại thị trường Việt Nam trong vòng gần 10 năm qua, THT tự hào mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam các sản phẩm an toàn chất lượng với giá cả hợp lý.

THT Việt Nam mong muốn trở thành công ty cung cấp các sản phẩm được yêu thích nhất trong mọi gia đình Việt nam. Vì thế THT tâm niệm rằng chất lượng và dịch vụ luôn là người bạn đồng hành để phát triển bền vững, chúng tôi coi khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

HIỆN TẠI THT VIỆT NAM ĐANG CẦN TÌM ĐỐI TÁC HỢP TÁC KINH DOANH CHUỖI BÁN LẺ HÀNG TIÊU DÙNG THÁI LAN:

– Bạn đam mê kinh doanh và đang rất quan tâm đến lĩnh vực bán lẻ hàng tiêu dùng Thái Lan?
– Bạn đang không biết kinh doanh lĩnh vực gì đảm bảo an toàn và có lợi nhuận ổn định hoàn vốn nhanh?
– Bạn đang có sẵn mặt bằng kinh doanh ở những nơi đông dân cư qua lại?
– Bạn đang có nguồn vốn đầu tư kinh doanh từ 400 triệu đến 500 triệu?

THT tự hào là một trong những công ty hàng đầu về nhập khẩu và phân phối hàng tiêu dùng Thái Lan với hàng ngàn mặt hàng chất lương cao từ nhiều năm qua.

Hiện nay, THT đang mở rộng đầu tư và vận hành một chuỗi hệ thống cửa hàng tiện ích bán lẻ mang thương hiệu MADE IN THAILAND OUTLET chuyên kinh doanh hàng nhập khẩu Thái lan.

Với mục tiêu đến hết năm 2017, sẽ có ít nhất 100 cửa hàng trên khắp cả nước, chúng tôi đang cần tìm những đối tác có uy tín và năng lực để cùng kinh doanh.

Các bạn có thể liên hệ với THT qua thông tin tại page Hàng tiêu dùng Thái Lan

* Thông tin triển khai phần mềm bán hàng VNUNI cho THT Việt Nam

1. Bản quyền phần mềm

– 01 License cho 01  máy đầu tiên
– Không giới hạn License dành cho các máy trạm tiếp theo

2. Liên hệ

CÔNG TY CP ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI XNK THT VIỆT NAM

– Địa chỉ: Tầng 7, Tòa nhà CDS, số 477 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội

5 lợi ích của phần mềm bán hàng VNUNI đối với quản lý chuỗi cửa hàng

5 lợi ích của phần mềm bán hàng VNUNI đối với quản lý chuỗi cửa hàng

Kinh doanh theo mô hình chuỗi cửa hàng là con đường gần như tất yếu cho những nhà kinh doanh bán lẻ nếu họ muốn phát triển sự nghiệp của mình. Tuy nhiên, theo kinh nghiệm thực tế của VNUNI thấy thì việc quản lý một cửa hàng thực sự khác xa so với việc quản lý chuỗi cửa hàng.

5 lợi ích của phần mềm bán hàng VNUNI đối với quản lý chuỗi cửa hàng

Nhiều chủ cửa hàng đang có một cửa hàng bán hàng tốt thì cứ nghĩ mở thêm các cửa hàng thứ hai, thứ ba,… là đơn giản và sẽ thành công như cửa hàng đầu tiên, nhưng thực tế lại cho thấy họ gặp rất rất nhiều khó khăn khi mở cửa hàng tiếp theo. Ngoài các vấn đề như xây dựng qui trình kinh doanh thống nhất, kiểm soát chi phí chặt chẽ từng điểm, kiểm soát hàng hóa tới từng kho, xây dựng chính sách giá, khuyến mại theo từng cửa hàng,… thì có lẽ quản lý nhân sự và lựa chọn hệ thống quản lý có lẽ là bài toán mấu chốt để thành công cho việc quản lý chuỗi cửa hàng. Hiện nay, phần mềm bán hàng VNUNI là một giải pháp hữu hiệu giúp các chủ cửa hàng quản lý tốt chuỗi cửa hàng kinh doanh của mình, với các ưu điểm nổi trội về quản lý nhân viên, quản lý hàng tồn kho, doanh thu, lãi gộp, quản lý đồng bộ hay riêng rẽ chính sách giá, khuyến mại liên cửa hàng.

  1. Quản lý hàng tồn kho chính xác, tức thời và ở bất kỳ đâu

    Đối với bất cứ cửa hàng nào thì việc theo dõi chính xác về hàng tồn kho là yêu cầu tiên quyết để làm căn cứ cho việc ra quyết định kinh doanh của cửa hàng. Bạn sẽ không thể ra quyết định mua hàng một cách hiệu quả khi mà không biết trong cửa hàng của bạn còn tồn bao nhiêu hàng, giá trị tồn kho là bao nhiêu, hàng nào sắp hết, hàng nào còn quá nhiều, tốc độ tiêu thụ hàng trong chu kỳ nhập theo từng thời điểm là bao nhiêu,… Với phần mềm bán hàng VNUNI, việc cập nhật tính toán hàng tồn kho là tức thời, bạn có thể theo dõi hàng tồn kho ở bất cứ lúc nào, ở khắp mọi nơi trong phần mềm, theo từng cửa hàng hay theo tổng kho. Thậm chí ngay tại các giao dịnh nhập hay bán hàng thì bạn cũng có thể biết được hàng tồn kho hiện thời của từng mặt hàng, theo dõi thẻ kho chi tiết để biết được tại sao lại ra được con số tồn kho đó.

  2. Xây dựng chính sách kinh doanh theo từng cửa hàng

    Khi xây dựng chuỗi cửa hàng thì mỗi cửa hàng có địa điểm khác nhau, thời gian khai trương là khác nhau, đối tượng khách hàng cũng có thể khác nhau,… cho nên việc xây dựng chính sách giá, chính sách khuyến mại là phải theo từng cửa hàng. Ví dụ như ngày hôm nay khai trương cửa hàng mới và bạn muốn tặng hàng, giảm giá một vài mặt hàng cụ thể nào đó cho cửa hàng mới này thôi chứ không áp dụng các chính sách đó cho các cửa hàng khác trong cùng hệ thống. Ở phần mềm bán hàng VNUNI, người quản lý có thể xây dựng tất cả các chương trình chính sách giá, khuyến mại theo từng cửa hàng, từng nhóm đối tượng áp dụng (bán buôn khác với bán lẻ).

  3. Kiểm soát chi phí, doanh thu, lãi lỗ theo từng cửa hàng

    Phần mềm quản lý bán hàng VNUNI cung cấp các màn hình báo cáo phân tích về doanh thu, chi phí, lãi lỗ bán hàng theo thời gian (ngày, tuần, tháng, năm, từ ngày tới ngày) với số liệu rõ ràng, chi tiết của từng cửa hàng, kho hàng, chi tiết tới từng nhân viên. Nhờ đó, chủ cửa hàng có thể theo dõi từ tổng quan tới chi tiết về tình hình kinh doanh tài chính của chuỗi cửa hàng của mình. Hơn nữa, phần mềm còn giúp quản lý nắm bắt được tình hình công việc chung, so sánh hiệu quả hoạt động giữa các chi nhánh, trên cơ sở đó đưa ra những quyết định đầu tư hợp lý.

  4. Theo dõi, phân tích, giám sát chặt chẽ các hoạt động của nhân viên

    Tất cả các nhân viên tham gia các vai trò trong cửa hàng như vai trò thu mua, vai trò thu ngân, bán hàng,… đều được ghi nhân trong các giao dịch kinh tế phát sinh trong phần mềm. Mọi hành động như thực hiện chức năng, sửa, xóa chứng từ đều được phân quyền chi tiết tới từng nhân viên theo từng cửa hàng và đều được lưu vết trong hệ thống. Người quản lý có thể theo dõi lại tất cả các hành động của từng người sử dụng để biết được chính xác người dùng đó thực hiện công việc đó ở thời điểm nào, trên máy tính nào, họ làm những gì,… Mỗi nhân viên được phân quyền cho từng cửa hàng thì chỉ thực hiện được các giao dịch và quản lý thông tin trong cửa hàng đó mà thôi. Có lẽ công cụ này cũng đem lại một số thông tin hữu ích cho việc kiểm soát rủi ro, thống kê các chỉ số liên quan tới một số KPIs cho nhân viên.

  5. Tiết kiệm chi phí

    Phần mềm VNUNI có thể chạy không giới hạn số lượng cửa hàng, kho hàng, hàng hóa và số người sử dụng. Do đó, bất kể chủ cửa hàng mở thêm 1 hay nhiều điểm bán hàng vẫn có thể sử dụng phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng VNUNI với chi phí bổ sung rất rẻ. Với phần mềm bán hàng VNUNI, việc thêm máy trạm bổ sung với giá chỉ 900 ngàn đồng và nếu mua bản quyền cho nhiều máy cùng lúc thì sẽ có chính sách giá giảm dần. VNUNI cũng có chính sách giảm giá đối với gói dịch vụ thuê quản lý CSDL Online cho các chuỗi cửa hàng khi mở thêm điểm bán hàng.

Shop DD&P-Eva chuyên thời trang nữ cao cấp

Shop DD&P-Eva chuyên thời trang nữ cao cấp, các mặt hàng mỹ phẩm, quần áo, túi xách… Shop DD&P-Eva hiện đang sử dụng phần mềm bán hàng VNUNI làm công cụ quản lý.

Shop cung cấp các nhóm sản phẩm như: Quần áo, đồng hồ, kính mắt, túi xách, giầy dép, mỹ phẩm…với nhiều mẫu mã phong phú, tinh tế, sang trọng để khách hàng có thể tha hồ lựa chọn.

Hiện nay DD&P-Eva ra mắt website ddp-eva.vn với tính năng thanh toán trực tuyến có thể giúp khách hàng mua sắm dễ dàng hơn. Có dịch vụ ship hàng tận nơi. Shop đang nỗ lực để ngày một hoàn thiện, cảm ơn quý khách hàng đã luôn đồng hành hỗ trợ.

* Thông tin triển khai phần mềm bán hàng VNUNI cho Shop DD&P-Eva

1. Bản quyền phần mềm

– 01 License cho 01 máy bán hàng
– 01 License dành cho máy quản lý
– Triển khai trực tiếp: Miễn phí 60% giá trị bản quyền

2. Liên hệ

– Địa chỉ: 153 Lê Hồng Phong, Hà Đông, Hà Nội

Cửa hàng bán lẻ truyền thống - quản trị hiện đại

Cửa hàng bán lẻ truyền thống – quản trị hiện đại

Tại Việt Nam, các cửa hàng bán lẻ chiếm hơn 90% tổng số lượng các điểm bán lẻ hiện nay, tuy nhiên các cửa hàng thường có qui mô nhỏ nên rất thụ động trước sự biến động của thị trường – đặc biệt khi thị trường biến động sức mua giảm.

Cửa hàng bán lẻ truyền thống - quản trị hiện đại

Để tăng hiệu quả hoạt động cửa hàng, người chủ cần tìm cách để tăng doanh số và giảm chi phí. Vấn đề là các chủ cửa hàng truyền thống thường chỉ quan tâm đến các số liệu về nhập hàng, bán hàng, chứ ít quan tâm đến quản lý chi tiết trong cửa hàng.

Câu chuyên về sức mua người tiêu dùng

Theo thống kê của nhiều doanh nghiệp, ba tháng cuối năm 2011 và ba tháng đầu năm 2012, doanh số bán ra của các doanh nghiệp giảm 20-25%. Nếu hiện tượng này diễn ra trong sáu tháng liên tiếp thì có nghĩa là doanh số bán ra của doanh nghiệp tỷ lệ thuận với sức mua của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp đều nhận định, sức mua của người tiêu dùng giảm tới 20-25%. Một số doanh nghiệp bán lẻ mà tôi đào tạo và tư vấn cũng phản ánh rằng doanh số của họ giảm 15-20%. Đánh giá về bán lẻ ba tháng đầu năm của Bộ công thương cũng chỉ ra rằng mặc dù giá cả của một số mặt hàng có xu hướng giảm, nhưng điều này không tác động nhiều đến sức mua của người tiêu dùng trong những tháng đầu năm 2012. Tại sao lại như vậy?

Tại thời điểm đó, thị trường tiêu thụ đang bị tắc nghẽn do sức mua của người tiêu dùng giảm. Theo báo cáo về niềm tin người tiêu dùng trong ba tháng đầu năm, chỉ số niềm tin của người tiêu dùng Việt Nam đang ở mức thấp nhất trong 10 năm gần đây. Thái độ bi quan của người tiêu dùng thể hiện rõ, 73% người tiêu dùng cho rằng hiện tại không phải là thời điểm thích hợp để mua sắm, 84% người tiêu dùng phải thay đổi thói quen mua sắm để tiết kiệm chi phí.

Doanh nghiệp bán lẻ dễ bị “Tổn thương” nhất khi sức mua sắm sụt giảm

Hãy làm một cuộc khảo sát thực tế tại các trung tâm thương mại như Kengnam, Savico Mall, Grand Plaza, Pico Mall… hoặc các tuyến phố mua sắm tại Hà Nội, chúng ta sẽ thấy sự “thưa thớt” người tiêu dùng tại các địa điểm này như thế nào. Chỉ cần dành một giờ đồng hồ uống cà phê và quan sát các con phố như phố Chùa Bộc, Thái Hà hoặc đường Kim Liên mới để quan sát các cửa hàng bán lẻ thì sẽ thấy, số lượng xe máy để bên ngoài rất ít, số người tiêu dùng bước vào các cửa hàng giảm đáng kể so với trước đây. Trực tiếp phỏng vấn một số bạn bán hàng tại các cửa hàng thời trang và điện thoại, các bạn cho biết, trung bình một ngày chỉ có 20-30 khách hàng ghé thăm cửa hàng thay vì 40-50 khách hàng như trước đây. Và khi đến đây, người tiêu dùng chỉ mua những sản phẩm thiết yếu, các linh kiện cần thiết chứ không mua các sản phẩm mới ra, sản phẩm đắt tiền. Khảo sát tại các trung tâm thương mại cho thấy thực trạng còn đáng lo ngại hơn, nhân viên bán hàng tại các trung tâm thương mại đều phản ảnh, số khách hàng vào thăm quan gian hàng giảm hơn 50%, và chủ yếu là đi thăm quan, chứ ít mua hàng.

Khi sức mua xuống, đối tượng bị “tổn thương” đầu tiên là các doanh nghiệp bán lẻ. Các doanh nghiệp bán lẻ không có điều kiện nghiên cứu thị trường để đưa ra các dự báo doanh số như các doanh nghiệp sản xuất. Đứng trước doanh số bán hàng thụt giảm, các doanh nghiệp bán lẻ cũng khó thu hẹp quy mô như các doanh nghiệp sản xuất. Khi doanh số thụt giảm, các doanh nghiệp sản xuất có thể lựa chọn phương án giảm dây chuyền sản xuất, giảm nguyên liệu đầu vào, sắp xếp ca làm việc cho công nhân hoặc cho nhân viên nghỉ luân phiên tạm thời để cắt giảm chi phí. Tuy nhiên, các doanh nghiệp bán lẻ không thể làm như vậy. Với cách quản lý như hiện nay, các doanh nghiệp bán lẻ dường như “khó cắt giảm chi phí hơn” các doanh nghiệp sản xuất. Theo tôi, hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ, cửa hàng bán lẻ đều hoàn toàn thụ động trước sức mua của người tiêu dùng. Họ chỉ biết chờ đợi đến khi sức mua tăng lên, chứ không thể đưa ra được các phương án như doanh nghiệp sản xuất.

Làm thế nào để tăng doanh số và giảm chi phí cho cửa hàng bán lẻ truyền thống?

Với các doanh nghiệp bán lẻ hiện đại, các trung tâm thương mại khi sức mua giảm xuống, họ chủ động làm việc với các nhà sản xuất để cắt giảm một số chi phí từ chi phí mua hàng hóa, đồng thời, đưa ra nhiều phương án kích cầu người tiêu dùng và tái cấu trúc việc quản trị doanh nghiệp bán lẻ với xu hướng cắt giảm một số chi phí và tăng doanh số trong khả năng có thể. Các trung tâm thương mại, các siêu thị và cửa hàng bán lẻ hiện đại tìm mọi cách chủ động “kéo người tiêu dùng” tới cửa hàng của mình, lôi “nhà cung cấp” vào cuộc và tái cấu trúc quản trị doanh nghiệp bán lẻ.

Các cửa hàng bán lẻ truyền thống chiếm hơn 90% tổng số lượng các điểm bán lẻ hiện nay lại dường như bị động hoàn toàn trước sự sụt giảm sức mua của người tiêu dùng. Các cửa hàng bán lẻ truyền thống mua với số lượng nhỏ từ nhà sản xuất nên không thể đàm phán về giá và các điều khoản hỗ trợ từ phía nhà sản xuất. Với người tiêu dùng, các cửa hàng bán lẻ truyền thống quen bán hàng cho khách quen khách hàng tiện thì mua. Vì vậy, họ không có dữ liệu về người tiêu dùng, không thể “truyền thông tới người tiêu dùng”. Do đó, chỉ biết ngồi đợi người tiêu dùng ghé thăm. Khi người tiêu dùng không ghé thăm do không có nhu cầu mua sắm, thì các cửa hàng truyền thống cũng không biết làm sao. Về quản trị cửa hàng, các chủ cửa hàng đã quen với cách quản lý theo kiểu “bình thông nhau”, tức là chỉ quan tâm “đầu và và đầu ra”, nhập hàng và xuất hàng chứ không quan tâm đến quản lý chi tiết trong cửa hàng.

Về các phương án để tăng doanh số cho cửa hàng: các cửa hàng bán lẻ truyền thống không biết chính xác ngành hàng nào trong cửa hàng đóng góp bao nhiêu phần trăm doanh số, ngành hàng nào bán chạy, ngành hàng nào bán chậm. Sản phẩm nào bán chạy trong ngành hàng đó, sản phẩm nào bán chậm trong ngành hàng đó. Vì vậy người quản lý cửa hàng cũng không biết bắt đầu từ đâu để tăng doanh số. Các quản lý cửa hàng bán lẻ truyền thống cũng không biết làm như thế nào để phối hợp với các nhà sản xuất, nhà cung cấp giúp họ tăng doanh số tại cửa hàng của mình.

Về việc giảm chi phí: Dù muốn giảm chi phí trong giai đoạn sức mua sụt giảm, nhưng các chủ cửa hàng và quản lý cửa hàng bán lẻ truyền thống cũng không biết từ đâu. Có chăng họ chỉ giảm được chi phí hoạt động như thuê ít nhân viên đi, sử dụng ít điện đi… Tuy nhiên, những chi phí đó là không đáng kể. Chi phí lớn nhất của cửa hàng bán lẻ là chi phí mua hàng. Làm thế nào để giảm chi phí mua hàng khi số lượng mua còn quá nhỏ, họ chỉ tiếp xúc với nhân viên bán hàng của các nhà cung cấp, những nhân viên này lại không quyết định được vấn đề giá bán và các chính sách hỗ trợ khách hàng. Làm thế nào để giảm chi phí hàng tồn kho, cắt giảm ngành hàng nào, tập trung vào ngành hàng nào? Cắt giảm sản phẩm nào, tập trung sản phẩm nào để giảm chi phí tồn kho nhưng doanh số lại không bị sụt giảm? Nhiều chủ cửa hàng, quản lý cửa hàng muốn làm điều này nhưng không thể vì thiếu công cụ quản lý (phần mềm quản lý bán hàng), kỹ năng quản trị cửa hàng.

Giải pháp “Tái cấu trúc cửa hàng bán lẻ truyền thống”

Để giải bài toán “tăng doanh số – giảm chi phí” trong giai đoạn sức mua của người tiêu dùng giảm như hiện nay, các doanh nghiệp bán lẻ truyền thống cần học phương pháp quản trị cửa hàng của các doanh nghiệp bán lẻ hiện đại, các công ty nước ngoài thành công trong thị trường bán lẻ ở Việt Nam. Để quản trị cửa hàng bán lẻ, các chủ cửa hàng, quản lý cửa hàng cần tập trung vào sáu yếu tố sau:

  1. Quản trị địa điểm cửa hàng.
  2. Quản trị hàng hóa.
  3. Quản trị giá bán lẻ.
  4. Quản trị thông tin tới người tiêu dùng.
  5. Quản trị hình ảnh cửa hàng và trưng bày hàng hóa.
  6. Quản trị chất lượng dịch vụ trong cửa hàng.

Sáu yếu tố này sẽ tác động trực tiếp tới việc “tăng doanh số” hoặc “giảm chi phí” cho cửa hàng.

Theo TS Đào Xuân Khương

Dịch vụ bán lẻ - Chuyên nghiệp, thân thiện là điều kiện cần và đủ để phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ bền vững

Dịch vụ bán lẻ – Chuyên nghiệp, thân thiện là điều kiện cần và đủ để phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ bền vững

Mặc dù dịch vụ khách hàng luôn là chủ đề nóng trên các diễn đàn và là vấn đề đau đầu với các nhà quản lý cửa hàng bán lẻ nhưng lựa chọn hướng đi nào và bắt đầu từ đâu để xây dựng dịch vụ khách hàng cho cửa hàng bán lẻ của mình là điều không hề đơn giản. Thực tế cho thấy, để thuê một địa điểm kinh doanh bán lẻ cần 1-2 tháng, để lựa chọn hàng hóa và định giá phù hợp mất 1-2 tuần, để lắp đặt thiết bị và trưng bày hàng hóa mất 1-2 ngày. Nhưng để xây dựng dịch vụ khách hàng thì mất 1-2 năm.

Dịch vụ bán lẻ - Chuyên nghiệp, thân thiện là điều kiện cần và đủ để phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ bền vững

Một trải nghiệm của tôi về hệ thống bán lẻ sách tại Hà Nội

Là người thích đọc sách và sưu tầm sách, mỗi tháng tôi thường dành 1-2 buổi để đi tìm hiểu, đọc và mua các cuốn sách mà tôi yêu thích. Khu vực mà tôi ưu tiên là khu phố Tràng Tiền. Tôi bắt đầu từ cửa hàng sách lớn nhất tại đây, có lẽ phải gọi là siêu thị sách mới đúng vì nó quá rộng. Khi vào trong, tôi tự tìm chỗ gửi đồ rồi tìm sách mà mình cần mua theo hệ thống chỉ dẫn. Tôi đi thẳng vào khu sách kinh tế ở phía trong hiệu sách. Vào tới nơi tôi không thể tập trung đọc mục lục và lời giới thiệu của cuốn sách trước khi quyết định mua vì những lời tâm sự của ba chị bán hàng ở đây. Họ hầu như không nhận ra hoặc không thèm nhận ra sự có mặt của khách hàng. Họ tâm sự về con cái, chồng, bố mẹ chồng,… về hồi trẻ họ đẹp hơn, vòng bụng không to như bây giờ… Tôi quyết định sang một hiệu sách khác đối diện bên kia đường, đây cũng là hiệu sách lớn thứ hai ở đây.

Cảm thấy thất vọng về cửa hàng đầu tiên, nên tôi chọn cách lặng lẽ đi vào cửa hàng thứ hai mà không quan sát xung quanh. Vừa bước qua cánh cửa tự động, tôi nghe thấy tiếng nói gần như quát vào tai “Tiền và điện thoại mang theo, cặp để lại”. Tôi quay sang thì đó là anh bảo vệ cửa hàng kiêm trông đồ. Tôi hỏi lại: “Anh nói gì ạ?”, anh ta tiếp tục nói như quát khách hàng “Tiền và điện thoại mang theo, cặp để lại”. Giờ thì tôi đã hiểu, tôi đang cầm chiếc cặp laptop. Tôi nói với anh bảo vệ rằng, tôi đi mua sách chứ có làm gì đâu mà anh quát tôi vậy. Và tôi chọn giải pháp quay ra với vẻ thất vọng vô cùng.

Tôi quay trở lại phố Nguyễn Xí để mua, mặc dù ở đây sách không được phân loại khoa học và trưng bày đẹp như hai siêu thị lớn kia nhưng giá rẻ hơn 10-20%. Tuy nhiên, đó không phải là yếu tố quan trọng nhất. Khi bất kỳ cửa hàng nào, tôi đều được chào đón bằng các câu chào khác nhau của người bán – mà tôi nghĩ là anh/chị đó cũng là chủ cửa hàng. Mặc dù việc lựa chọn sách mất nhiều thời gian, vì sách để theo kiểu “nhà kho” chứ không phải theo kiểu “trưng bày” nên rất khó lựa chọn. Mỗi cửa hàng sách cũng chỉ có một số loại sách đặc trưng chứ không phong phú bằng siêu thị đầu tiên tôi vào và cửa hàng thứ hai mà tôi chưa kịp vào. Nhưng tôi kiên nhẫn đi hết 6-7 cửa hàng sách để lựa chọn một số quyển sách mình cần mặc dù thời gian phải gấp 2-3 lần so với nếu lựa chọn mua ở cửa hàng đầu tiên. Tôi chợt thấy lo lắng cho hai siêu thị sách lớn nhất Tràng Tiền. Vấn đề họ gặp phải không phải là hàng hóa, địa điểm. Vấn đề họ đang gặp phải là dịch vụ.

Dịch vụ chuyên nghiệp – tiêu chuẩn hóa các hoạt động trong cửa hàng bán lẻ

Hãy vào một cửa hàng bán đồ ăn nhanh của KFC, vào cửa hàng bán điện thoại di động hay cửa hàng điện máy như Nguyễn Kim, chúng ta sẽ thấy và cảm nhận được tính chuyên nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ – tất cả công việc của nhân viên đều được tiêu chuẩn hóa. Mỗi nhân viên phải làm việc giống như một mắt xích của một dây chuyền. Họ không được phép làm gì khác ngoài phục vụ khách hàng. Tất cả các hoạt động của họ từ lời nói, cử chỉ, điệu bộ, nét mặt, nụ cười đều được tiêu chuẩn hóa.

Chúng ta có thể quan sát và thấy được sự chuyên nghiệp trong dịch vụ bán lẻ nếu vào các trung tâm thương mại như Parson, Lotte,… Từ anh bảo vệ đến bộ phận trông xe, mọi việc đều được tiêu chuẩn hóa. Từ bạn nhân viên bấm thang máy cho khách đến anh chị dọn vệ sinh đều được tiêu chuẩn hóa. Bạn nhân viên tư vấn bán hàng phải trình bày theo một quy trình có sẵn, nội dung có sẵn. Các câu nói được học thuộc, diễn đạt rõ ràng với khách hàng.

Chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ – Điều kiện cần để có được khách hàng

Làm thế nào để áp dụng tính chuyên nghiệp và xây dựng quy trình tại tất cả các công đoạn phục vụ khách hàng:

  • Quy trình dành cho nhân viên trông xe, nhân viên bảo vệ
  • Quy trình dành cho nhân viên mở cửa
  • Quy trình dành cho nhân viên tư vấn bán hàng
  • Quy trình dành cho nhân viên thu ngân
  • Quy trình dành cho nhân viên giao hàng
  • Quy trình dành cho nhân viên chắm sóc khách hàng
  • … và còn nhiều quy trình nữa

Chuyên nghiệp hóa đảm bảo các công đoạn trong việc cung cấp dịch vụ trong bán lẻ được tiêu chuẩn hóa và quy trình hóa. Người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm trong cửa hàng bán lẻ thông qua hai con đường. Thứ nhất, họ mua được gì – giá cả ra sao… tức là kết quả của quá trình mua sắm. Thứ hai, họ được phục vụ “như thế nào” trong suốt thời gian ở trong cửa hàng bán lẻ. Điều này thể hiện qua các quy trình phục vụ khách hàng, các hoạt động dịch vụ trong cửa hàng bán lẻ.

Một cửa hàng bán lẻ hoạt động riêng rẽ thì có thể hoạt động theo ý kiến chủ quan của người chủ cửa hàng và một số cán bộ quản lý. Tuy nhiên, nếu muốn phát triển theo chuỗi thì các dịch vụ trong cửa hàng bán lẻ cần tiêu chuẩn hóa thành tiểu mục, cụ thể hóa thành các “module”. Sau đó, tiến hành đào tạo đội ngũ nhân viên trên toàn hệ thống thực hiện giống nhau. Người quản lý thông qua hoạt động quản lý và giám sát cửa hàng để duy trì các tiêu chuẩn này. Đồng thời định kỳ họp rà soát các tiêu chuẩn và từng bước nâng tiêu chuẩn dịch vụ trong cửa hàng. Điều này hoàn toàn có thể được thực hiện thông qua các đội ngũ quản lý cửa hàng, chuỗi cửa hàng với một chuyên gia độc lập hỗ trợ về chuyên môn. Theo kinh nghiệm tư vấn cá nhân của tôi với các chuỗi cửa hàng bán lẻ thì cần 1-3 tháng, các doanh nghiệp hoàn toàn có thể thiết lập được các tiêu chuẩn này. Và thường mất 1-2 quý để ra soát, nâng cấp và sửa đổi cho phù hợp. Sau đó các cấp quản lý của cửa hàng, chuỗi cửa hàng duy trì và vận hành cửa hàng theo tiêu chuẩn dịch vụ đã thiết lập.

Dịch vụ thân thiện – Cá nhân hóa các hoạt động trong cửa hàng bán lẻ

Để thấy tính thân thiện, hãy ghé qua các cửa hàng bán lẻ trên các con phố mà chủ cửa hàng đồng thời là người đứng bán trực tiếp. Bạn hãy đến một cửa hàng bán băng đĩa mà người chủ chính là người bán. Hãy đến một cửa hàng bán điện thoại mà người chủ cùng với một số bạn bán hàng cùng có mặt tại cửa hàng. Hãy đến một cửa hàng bán lẻ thuốc mà người chủ cửa hàng đồng thời là người bán. Chúng ta sẽ thấy và cảm nhận được sự thân thiện của dịch vụ.

Thân thiện trong cung cấp dịch vụ – Điều kiện đủ để khách hàng nhớ tới cửa hàng và quay trở lại tiếp tục mua.

Mặc dù tính chuyên nghiệp là điều kiện căn bản để xây dựng và phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ, nhưng một cửa hàng bán lẻ với dịch vụ chuyên nghiệp sẽ “đối xử với các khách hàng khác nhau theo một cách giống nhau”. ĐIều này dẫn đến sự nhàm chán trong việc “trải nghiệm mua sắm” tại cửa hàng bán lẻ của người tiêu dùng. Thông thường, mỗi cửa hàng bán lẻ thường phục vụ đối tượng mua sắm trong phạm vi 1,6km – theo nghiên cứu của Hiệp hội bán lẻ Anh Quốc. Vì vậy, khách hàng có xu hướng quay trở lại cửa hàng theo một tần số nhất định, có thể là hàng ngày (với các cửa hàng bán thực phẩm tươi ở các chợ truyền thống), hàng tuần (với các cửa hàng bán lẻ hàng tiêu dùng nhanh), hàng tháng hoặc hàng quý (với các cửa hàng bán đồ tiêu dùng không nhanh). Nếu muốn khách hàng quay trở lại thì đừng đón tiếp và phục vụ theo “quy trình”, bởi nó sẽ nhanh chóng khiến khách hàng cảm thấy “nhàm chán”.

Vì vậy, trong kinh doanh bán lẻ, việc tiêu chuẩn hóa các công đoạn phục vụ chỉ là các điều kiện cần, muốn khách hàng quay trở lại và trở thành khách hàng trung thành của cửa hàng bán lẻ thì “sự thân thiện” là điều kiện đủ. Sự thân thiện làm cho khách hàng cảm thấy sự mua hàng giống như sự lựa chọn một món đồ trong cửa hàng của mình. Sự thân thiện sẽ giúp khách hàng dễ dàng ra quyết định mua hàng theo cảm tính hơn là lý tính. Sự thân thiện cũng giúp cửa hàng xây dựng được “sợi dây tình cảm” giữa mình với người tiêu dùng. Giống như các ca sỹ xây dựng được các fan club của mình vậy.

Theo kinh nghiệm điều hành và tư vấn cho các chuỗi cửa hàng bán lẻ thì việc chuyên nghiệp hóa trong dịch vụ là điều kiện cần và sự thân thiện là điều kiện đủ để phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ bền vững.

Theo TS Đào Xuân Khương