Trong kinh doanh, nhất là đối với lĩnh vực bán lẻ, khách hàng khiếu nại, nổi nóng là điều không hiếm gặp. Một số người chọn kế hoãn binh là chỉ dẫn khách hàng đi hết phòng ban này đến phòng ban khác hay hẹn khách hàng tới vào ngày khác để giải quyết rồi […]